服务條款

 

 

我们提供本地及全球运送服务,方便您购物自用或送赠礼物给远方的亲朋好友。

 

送货条款

本地送货服务:

1.客户下订单并付款后,Red Phoenix将寄出电邮告知付款已收到;

2.我们会根据会员在登记时的地址安排送货;

3.为保障会员的利益,个别情况下,Red Phoenix有权要求会员出示付款信用卡副本或相关资料,以核实持卡人身份;

4.一般情况下,商品会在Red Phoenix确认收款后一周之内送达 (不包括星期六丶日及公众假期 );

5.客户需在收到商品的三天之内电邮通知Red Phoenix,否则该产品将视作以良好状况送达客户;

6.如商品被快递公司退回 Red Phoenix(包括客户所给地主不符、无人签收等),客户还需要本商品的必需缴付所有运费或可能的手续费及附加费;若客户选择退货,我们将只退还给您商品的价钱。

 

海外送货服务:(任何澳洲以外地区)

1.海外客户购买本店的商品,我们均以澳洲邮政寄出,但个别地区除外,Red Phoenix也会选用其他付运方式。海外客户购物所产生的费用,包括空邮快递或其他货运公司所收取的运费及可能的手续费和附加费,均由客户本人缴付及办理可能发生的验收手续。另外,客户须支付当地所有的销售及增值税。

2.商品运送所需的时间将依照澳洲邮政的有关规定,在假期前後可能需要较长的运送时间。

3.客户所订购的产品将会受所送递国家的入口条例所限制,客户必须同意遵守所有适用的入口条例。

4.如商品因为客户拒绝付关税或无人签收而遭退回 Red Phoenix,客户必需负责缴付所有的运费或可能的手续费及附加费,而有关费用将会在客户购买商品的金额中扣除。

5.客户必须注意要遵守收货国家的法例及规定。客户需要承担商品的附加费或其他税,这视乎商品运送目的地的法例,因为各地的税务条例各有分别。因此,客户应该向该地有关部门查询所需的额外款项,Red Phoenix 不会为顾客所订购的商品负任何有关金钱上及法律上的责任。

6.如果商品被海关扣查并销毁,Red Phoenix没有责任对顾客退款。

 

货运收费:

澳洲本地送货收费:

收费一般会以订单价格作计算单位, 购买满$200或以上,免运费;如购买$200以下会收取$20运费。客户在进行订购的过程中,系统会自动计算出运输费用。

海外送货收费:

收费一般会以货物重量作计算单位,并视个别国家而定。客户在进行订购过程中,系统不能自动计算出运输费用 , 请联络 sales@topoz.com.au , 我们会个别处理您的订单。

 

退换商品的条件:

1.客户收到商品时,请立即检查所订购产品有没有任何错漏或损坏;若有任何错漏而需要提出更换的,请于三个工作日(72小时)内通知我们, 否则该产品将视作以良好状况送达客户。

2.客户必须提供订购产品的单据,证明该产品是经由Red Phoenix订购。

3.商品如在运送过程中丢失或损坏,公司会在确认问题后,尽快安排重新送出相同产品。

4. 如果商品损坏,墨尔本地区的客户可拿到Red Phoenix调换。

5.公司保留对退换产品的最终决定权。以下情况,将不接受任何退换产品要求:

1)产品收货后超过三天;

2)产品被使用;

3)产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整;

4)因顾客之疏忽而导致产品损坏。

 

退货及退款服务声明:

1.如果客户对公司的产品不满意,可享有七天内退款保证,但客户必须承担所购产品的运费或可能的手续费及附加费。

2.我们只会退还客户商品的价钱。

3.退换时间: 所有退换将在收到退回的产品后的七个工作日内处理。 (不包括运送时间)

4.Red Phoenix会以电邮通知顾客退款方式或替代产品之送货日期 (视乎情况而定) 。

5.使用信用卡付费的客户可能需要四至五星期才能收到退款。

6.产品未能送到顾客指定地址并退回Red Phoenix的,Red Phoenix只会退回经扣除运费及其它相关费用(包括可能的手续费及附加费或行政处理费 )后的商品价钱。

7.要退换产品的客户,请先和Red Phoenix联络。

8.特殊产品退换: 被子系列产品,恕不退换;鞋子可调换尺码,但不能退款。退回Red Phoenix的不可退换产品将视为被顾客所丢弃处理。

 

其他注意项目;

产品规格

实物的颜色和规格可能与图片有所误差, 请以实物为准

缺货产品

我们不保证所有产品都有存货,,缺货产品我们将电话联系客户解决

 

Red Phoenix保留本服务的最终解释及决定权

 

 

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